سياسة الاسترجاع والاسترداد
نوضح هنا كيفية الإبلاغ عن منتج تالف أو غير مطابق، والحلول المتاحة للمنتجات الجاهزة والمخصصة.
آخر تحديث: 11/09/2026فحص الطلب عند الاستلام
تحقق من حالة الطرد والمنتجات عند الاستلام قدر الإمكان. إذا وجدت تلفاً أو خطأ في المنتج أو المقاس أو الطباعة، تواصل معنا بسرعة مع رقم الطلب وصور واضحة.
المنتج التالف أو غير المطابق
بعد التحقق من الطلب، نقترح حسب الحالة تصحيح الطباعة أو الاستبدال أو الاسترداد المناسب. لا يتحمل العميل تكلفة حل خطأ مثبت صادر عن NOVAMART.
المنتجات المخصصة
المنتج المصنوع وفق النص أو الشعار أو اللون أو المقاس الذي أكده العميل لا يُرجع عادةً لمجرد تغيير الرأي. تبقى حقوق العميل محفوظة إذا كان المنتج معيباً أو تالفاً أو مختلفاً عن التفاصيل المؤكدة.
طريقة طلب الحل
أرسل رقم الطلب، رقم الهاتف المستعمل، وصف المشكلة وصور المنتج والتغليف. لا ترسل أي منتج قبل أن يوضح لك فريقنا العنوان والخطوات المناسبة.
الحقوق القانونية
لا تحد هذه السياسة من الحقوق التي يمنحها القانون المغربي للمستهلك. تتم معالجة كل حالة وفق طبيعة المنتج والطلب والقواعد المطبقة.
معلومات التواصل
NOVAMART